الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية لخدمات ماكروكير

شكرًا لاختياركم ماكروكير، المُقدمة من شركة ماكروكير ذ.م.م. (ويشار إليها باسم "ماكروكير" أو "نحن" أو "الشركة"). يوضح هذا المستند الشروط والأحكام التي تحكم استخدام خدماتنا، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية التي تفصل كيفية جمع واستخدام وحماية بياناتكم الشخصية والطبية. باستخدامكم لموقعنا الإلكتروني (www.macro.care) أو تطبيق ماكروكير، فإنكم توافقون على الشروط والممارسات المذكورة أدناه.

1. التعريفات والتفسيرات

1.1. الشركة: تشير إلى شركة ماكروكير بما في ذلك جميع الفروع والشركاء التقنيين أو القانونيين.

1.2. الخدمات: تشمل جميع المنتجات والخدمات المقدمة عبر تطبيق ماكروكير والموقع الإلكتروني أو القنوات الرقمية الأخرى، مثل الزيارات المنزلية، الاستشارات الطبية عن بُعد، إدارة السجلات الطبية، حجوزات العلاج عبر الحدود، وخدمات الطوارئ.

1.3. المستخدم: أي شخص أو جهة تستفيد من خدمات الشركة.

1.4. الامتثال لقانون HIPAA: يدل على امتثال الشركة لمعايير قانون قابلية نقل وتأمين التأمين الصحي (HIPAA) لحماية المعلومات الصحية الشخصية.

1.5. التطبيق والموقع الإلكتروني: يشير إلى المنصات الرقمية للشركة، بما في ذلك التطبيق والموقع الرسمي www.macro.care.

2. قبول الشروط

2.1. اتفاق ملزم:
باستخدام أي من خدمات الشركة، يقر المستخدم بقبول هذه الشروط والأحكام بشكل كامل ودون أي تحفظات.

2.2. تعديلات:
تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم إخطار المستخدمين بالتعديلات عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.

3. خدمات الشركة

3.1. خدمات الزيارات المنزلية
3.1.1. الوصف:
تتيح هذه الخدمة للمستخدمين طلب زيارة مقدمي الرعاية الصحية إلى منازلهم.

3.1.2. إخلاء المسؤولية:
تعمل الشركة كوسيط تقني ولا تتحمل أي مسؤولية عن جودة الخدمات أو نتائجها التي يقدمها مقدم الرعاية الصحية.

3.2. خدمات الاستشارات الطبية عن بُعد
3.2.1. الوصف:
يتم توفير الاستشارات الطبية عبر وسائل التواصل المرئية أو الصوتية أو النصية.

3.2.2. حدود المسؤولية:
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن القرارات الطبية المتخذة بناءً على الاستشارات الرقمية.

3.3. إدارة السجلات الطبية
3.3.1. الوصف:
تتيح هذه الخدمة للمستخدمين تخزين وتنظيم بياناتهم الطبية بشكل إلكتروني.

3.3.2. إخلاء المسؤولية:
المستخدم هو المسؤول الوحيد عن تحديث بياناته وضمان دقتها.

3.4. حجوزات العلاج عبر الحدود
3.4.1. الوصف:
تقوم الشركة بتسهيل حجوزات العلاج في الخارج بالتعاون مع مقدمي خدمات دوليين.

3.4.2. إخلاء المسؤولية:
لا تتحمل الشركة المسؤولية عن جودة العلاج أو أي تأخيرات لوجستية.

3.5. خدمات الطوارئ وزر الاستجابة السريعة
3.5.1. الوصف:
تساعد هذه الخدمة المستخدمين في تحديد أقرب مركز طبي أو فريق طوارئ بناءً على موقعهم.

3.5.2. إخلاء المسؤولية:
لا تضمن الشركة سرعة الاستجابة أو توفر الموارد الطبية في جميع الحالات.

4. مسؤوليات التنسيق الطبي

4.1. دور ماكروكير:
تعمل ماكروكير كوسيط لتنسيق الخدمات الطبية، حيث تقوم بربط المستخدمين بمقدمي الرعاية الصحية والمرافق والخدمات التي تتناسب مع احتياجاتهم الطبية.

4.2. نطاق التنسيق:

• اختيار مقدمي الخدمات: تحديد وتوصية مقدمي الرعاية المناسبين بناءً على المعلومات المقدمة من المستخدم.
• اللوجستيات: المساعدة في ترتيب المواعيد الطبية والسفر والإقامة للعلاجات عبر الحدود.
• السجلات الطبية: ضمان نقل السجلات الطبية بشكل آمن إلى مقدمي الخدمات المعتمدين.

4.3. حدود المسؤولية:
ماكروكير ليست مسؤولة عن:

• النتائج الطبية: لا تضمن الشركة جودة أو نجاح أو نتائج أي علاج طبي.
• أداء مقدمي الخدمات: أي مشكلات تتعلق بجودة الرعاية أو التأخير أو الأخطاء هي مسؤولية مقدمي الرعاية الصحية.
• سوء التواصل: أي تباين أو خلاف بين المستخدم ومقدم الرعاية هو خارج نطاق مسؤولية الشركة.

4.4. الحالات الطارئة:
خدمات ماكروكير ليست بديلًا عن الرعاية الطارئة. يجب على المستخدمين الاتصال بخدمات الطوارئ المحلية في الحالات الحرجة.

4.5. الخدمات المقدمة من أطراف ثالثة:
قد يتم التعاقد مع مقدمي خدمات خارجيين لتقديم الدعم اللوجستي أو ترتيبات السفر، وهم يعملون بشكل مستقل عن ماكروكير.

4.6. مسؤوليات المستخدم:

• تقديم معلومات دقيقة وشاملة عن الحالة الطبية والشخصية.
• تحمل التكاليف المتعلقة بالخدمات الطبية، بما في ذلك السفر واللوجستيات.

5. حماية البيانات والخصوصية

5.1. الالتزام بالخصوصية:
تلتزم ماكروكير بحماية بيانات المستخدمين وفقًا لمعايير قانون HIPAA واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

5.2. البيانات التي يتم جمعها:

• المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا: مثل تفاصيل الجهاز وعنوان الـ IP وتفاعلات التطبيق.
• المعلومات المقدمة من المستخدم: مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والبيانات الطبية.
• معلومات الدفع: يتم معالجة تفاصيل الدفع بشكل آمن ولا يتم تخزينها بعد إتمام العمليات.

5.3. كيفية استخدام البيانات:

• لتوفير وتحسين الخدمات المقدمة.
• لمنع الاحتيال وإجراء التحليلات.
• للتواصل مع المستخدمين وتلبية طلباتهم.

5.4. أمن البيانات:
يتم تشفير جميع البيانات باستخدام تقنيات متقدمة مثل AES-256 ونقلها عبر بروتوكول SSL.

5.5. الاحتفاظ بالبيانات:

• يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية والطبية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمات.
• يمكن للمستخدمين طلب حذف حساباتهم أو بياناتهم في أي وقت.

6. المدفوعات والسياسات المالية

6.1. طرق الدفع:
تتم معالجة المدفوعات عبر بوابات إلكترونية آمنة.

6.2. سياسة الإلغاء واسترداد الأموال:
المدفوعات غير قابلة للاسترداد ما لم يتم الموافقة على ذلك في حالات استثنائية من قبل الشركة.

7. المسؤولية القانونية

7.1. إخلاء المسؤولية:

• لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العارضة أو الناتجة.
• تقع مسؤولية القرارات الطبية على المستخدم.

7.2. حدود المسؤولية:

• جميع المسؤوليات القانونية والطبية تقع على عاتق مقدمي الرعاية الصحية المتعاقدين عبر ماكروكير.

8. الملكية الفكرية

8.1. حقوق الملكية:
تحتفظ الشركة بجميع حقوق الملكية المتعلقة بالتصاميم والبرمجيات والمحتوى الرقمي.

8.2. الاستخدام المحظور:
يُمنع نسخ أو تعديل أو توزيع أي جزء من المنصة دون إذن كتابي مسبق.

9. إنهاء الخدمة

9.1. إنهاء الاستخدام:
تحتفظ ماكروكير بالحق في تعليق أو إنهاء حساب أي مستخدم يخالف الشروط.

9.2. الالتزامات بعد الإنهاء:
تظل الأحكام المتعلقة بحماية البيانات والمسؤوليات القانونية سارية بعد إنهاء الحساب.

10. حل النزاعات

10.1. القانون الحاكم:
تخضع هذه الشروط لأحكام قوانين جمهورية مصر العربية.

10.2. التحكيم:
يتم حل النزاعات من خلال التحكيم وفقًا لقواعد مركز القاهرة الإقليمي للتحكيم التجاري الدولي (CRCICA).

11. معلومات الاتصال

لأي استفسارات أو مخاوف، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@macro.care.